Clients

Utilisez le panneau ticket pour gérer les profils client.

Ticket pane (customer view)

Cliquez sur l’onglet 👨 dans le panneau ticket pour voir le profil du client.

Astuce

🖱️ UI Protip

Customer ticket summary (mouseover)

Survolez les champs ouvert/fermé pour voir un résumé des autres tickets du client.

Éditer un client

Pour éditer le profil d’un client, utilisez le sous-menu client:

Customer submenu

Cliquez sur l’entête Client ▾ pour accéder aux actions supplémentaires.

Edit customer dialog

La boîte d’édition du client.

La majorité des attributs clients sont assez explicites, mais en voici certains qui peuvent être compliqués:

Société

Les clients peuvent (optionnellement) appartenir à des société – Aller à pour en apprendre davantage.

Secondary Organizations

Unlike organizations, you can add several organizations here that are not as highlighted. Still, the same behavior applies.

VIP

Comme la priorité d’un ticket, Le statut VIP ne fait rien de plus tel quel, mais un admin peut définir des appels systèmes automatisés sur cette valeur, ou l’utiliser en tant que filtre pour les aperçus personnalisés.

Demandez à votre administrateur pour savoir comment il faut utiliser cet attribut (ou juste l’ignorer).