Macros

Les macros sont des commandes raccourcis pour appliquer un changement sur un ticket.

Si vous réaliser plusieurs fois les mêmes opérations sur un groupe de tickets (exemple, fermer-et-marquer-comme-spam ou assigner-a-un-autre-groupe), les macros peuvent vous aider dans votre tâche.

Note

🤔 Comment je peux faire des macros?

Ne faites pas le travail de l’administrateur. Si vous avez une idée d’une macro que vous aimeriez utiliser, votre administrateur Zammad pourrait le faire pour vous.

Vous pouvez appliquer les macros de deux façons : sur un seul ticket ou sur une collection de tickets.

Sur un seul ticket

Pour appliquer simplement une macro est de la choisir depuis le menu Mise à jour ᐱ disponible lors de la visualisation d’un ticket :

Astuce

💾 Macro = Mise à jour

If you’ve made changes to any other settings on the ticket (including typing up a reply to the customer), applying a macro will save them, too.

⚠️ But beware: in the event of a conflict, the macro’s actions override any manual changes – including messages to the customer! When in doubt, apply your macro and your manual changes separately.

If the selected macro adds a note to the ticket, any text entered in the message composer will be lost.

Collection

To apply a macro to many tickets at the same time:

1. afficher l’aperçu d’un ticket ;

2. select your desired tickets;

3. click-and-drag to open the “Run Macro” drawer; and

4. supprimer les tickets sélectionnés par votre macro.

Note

☝️ There’s just one difference… When running a macro from the ticket view, Zammad may automatically open the next ticket (or close the current one, or just stay on it), depending on how the macro was set up.

When running it from the overviews page, Zammad will always stay on the overviews page.