Travailler avec les modules de texte¶
Zammad offre ce que nous appelons des modules de texte. Des modules de texte vous aiderons à améliorer votre flux de travail, en vous évitant de taper la réponse à la main sur chaque ticket. Vous pouvez tout simplement choisir un module de texte correspondant et l’insérer dans le courriel.
Pour accéder aux modules de texte disponibles, tapez simplement :: dans le corps d’un article. Si vous trouvez le bon module de texte, appuyez juste sur entrée ou cliquez avec le bouton gauche de la souris et Zammad insérera le module de texte à l’emplacement de votre curseur.
Astuce
Vous pouvez soit faire défiler tous les modules (à la souris ou avec les flêches), soit taper le nom du module ou un mot clef (si les mots clefs sont définis).
Note
🤔 Comment se fait-il que certains modules de texte n’apparaissent pas toujours?
Les modules de texte peuvent être liés aux groupes: ainsi, ils ne deviennent actifs que quand le ticket sur lequel vous travaillez a été assigné au groupe approprié.
Les modules de texte sont immédiatement mis à jour quand un nouveau groupe a été sélectionné - pas besoin de cliquer sur Mettre à jour.¶
Comment vous savez quels groupes vont avec quels modules de texte? Demandez à votre administrateur!
Modules de texte lors de la création de ticket¶
Vous pouvez aussi bien utiliser les modules de texte lors de la création de ticket. Lors de la création, notre Modèles de ticket pourrait aussi être pratique.