Scinder des tickets

Certains tickets peuvent en réalité englober plus d’un problème, ou nécessiter l’attention distincte de deux équipes différentes (par ex, les services achats et clients).

Dans de tels cas, vous pouvez scinder un seul message vers son propre ticket. (Autrement, cela aurait plus de sens de simplement travailler chacun son tour sur un seul ticket)

Cliquez sur le bouton “scinder” pour prendre un message et l’utiliser comme point de départ pour un nouveau ticket.

Quand un ticket est scindé, le message cible est importé dans le dialogue de nouveau ticket. Comme d’habitude, souvenez vous de choisir le type (appel/courriel).

Le ticket original est lié au nouveau, comme indiqué dans le panneau du ticket.