Propriétaire

Un propriétaire d’un ticket est simplement l’opérateur qui en est actuellement responsable.

A qui appartient la tâche d’assigner les tickets?

Cela dépend de votre gestion dans votre société, mais dans la plupart des cas, vous assignerez les tickets à vous-même quand vous choisirez une demande à traiter dans la pile des nouveaux tickets.

En principe, n’importe quel opérateur peut assigner un ticket à un autre, du moment qu’ils ont tous les deux les privileges nécessaires dans le groupe du ticket.

Pourquoi voudrais-je réassigner un ticket à quelqu’un d’autre?

Quelques fois, des demandes complexes pourront nécessiter qu’un ticket fasse des allers et retours entre plusieurs opérateurs avant qu’il puisse être fermé. Dans de tel cas, un collègue peut vous assigner un ticket (ou vice-versa) après l’avoir partiellement résolu.