Fusionner des tickets

Des fois, vous pouvez avoir deux tickets pour le même problème (par ex, parce qu’un client vous a envoyé un nouveau courriel plutôt que de répondre à un sujet existant).

Dans de tels cas, vous pouvez vouloir fusionner ces tickets en un.

Pour fusionner un ticket, accédez au sous-menu Ticket ▾ dans le panneau du ticket.

Note

Fusionner un ticket va déplacer tous les messages et notes en dehors du ticket original vers le nouveau ticket.

C’est à dire, si vous 1) accédez au dialogue de fusion depuis le Ticket A, et qu’ensuite 2) vous choisissez le Ticket B dans le dialogue de fusion (voir ci-dessous), alors le Ticket A sera vidé, fermé, et and linked as a child du Ticket B.

Le dialogue de fusion. Indique un ticket cible à fusionner par ID (1), ou en le choisissant dans la liste (2).