Propriétaire

Un propriétaire d’un ticket est simplement l’opérateur qui en est actuellement responsable.

A qui appartient la tâche d’assigner les tickets?

Cela dépend de votre gestion dans votre société, mais dans la plupart des cas, vous assignerez les tickets à vous-même quand vous choisirez une demande à traiter dans la pile des nouveaux tickets.

In principle, any agent may assign a ticket to any other, as long as both have the required privileges for the ticket’s group.

Pourquoi voudrais-je réassigner un ticket à quelqu’un d’autre?

Quelques fois, des demandes complexes pourront nécessiter qu’un ticket fasse des allers et retours entre plusieurs opérateurs avant qu’il puisse être fermé. Dans de tel cas, un collègue peut vous assigner un ticket (ou vice-versa) après l’avoir partiellement résolu.