Paramètres du ticket¶

Utilisez le panneau ticket pour gérer les paramètres d’un ticket:

Cliquez sur le bouton → dans le coin pour cacher le panneau ticket. Cliquez sur l’onglet 💬 pour l’afficher de nouveau.¶

Note

🚫 Certaines options peuvent ne pas être disponibles si vous n’avez pas les privilèges nécessaires.

Renommer un ticket¶

Pour renommer un ticket, cliquez simplement sur le titre et commencez à taper.

Use the highlighter tool in the upper-righthand corner to mark up important text. (Your highlights are visible to other agents.)

Surlignez en sélectionnant le texte, puis cliquez sur le surligneur. Cliquez encore pour annuler.¶

Astuce

🖱️ UI Protip

Des actions supplémentaires sont disponibles via le sous-menu:

Cliquez l’entête du ticket ▾ pour accéder aux actions supplémentaires.¶

Historique: Pour voir une liste exhaustive des mises à jour du ticket, effectuées par n’importe quel utilisateur, depuis sa création.
Fusionner: Déplace tous les messages/notes sur un autre ticket (voir Fusionner des tickets pour plus de détails).
Changer le client: Réassigner le ticket à un autre client.