Parcourir les tickets

Vous recherchez un ticket sur lequel vous avez travaillé? Vérifier le menu aperçus.

Cliquez sur Aperçus dans le menu principal pour parcourir les tickets.

Indication

📥 Pensez aux aperçus comme des boîtes à lettres, chacune avec un filtre différent pour afficher les tickets.

Il y a six aperçus intégrés (un administrateur Zammad peut en creer plus avec des filtres personnalisés):

• Mes tickets assignés (ouverts/en attente seulement)
• Non-assignés & ouverts
• Mes tickets en attente expirés (précédemment marqués en attente et actuellement expirés)
• Ouverts (de manière globale)
• Attente expirée (de manière globale, précédemment marqués en attente et actuellement expirés) »
• Escaladés (de manière globale, n’ont pas respecté un contrat de service)

Astuce

🖱️ UI Protip

• Cliquez sur l’entête d’une colonne pour changer l’ordre d’affichage.

• Cliquez-Déposez les séparateurs des colonnes pour ajuster leur largeur.

• Les statuts des tickets sont codés par couleur:

  	Fermé
  	En attente (marqué en attente; aucune action immédiate nécessaire.)
  	Nouveau / ouverts (Prêt pour action.)
  	Escaladé (Nécessite de l’attention en urgence.)