Groupe

Les Groupes sont une sorte de contrôle d’accès qui vous permettent de définir quels opérateurs sont autorisés à faire quoi sur un ticket donné.

Quoi?

Supposons que votre société utilise Zammad pour les ventes et le support client. Vous avez une dizaine d’opérateurs différents sur deux équipes, gérant des douzaines de tickets par jours.

Sans les groupes, vos dix opérateurs pourraient voir (et répondre) à chaque ticket qui arrive, peu importe pour quel service ils sont. Ce n’est pas en soi problématique, mais cela peut engendrer un encombrement inutile dans le menu aperçus. (cela peut être pire encore quand, par exemple, un responsable du service client voit des tickets pour le service RH, et trouve combien gagnent ses collègues du service des ventes! 💸💸💸)

Si, à la place, chaque agent est assigné à un groupe approprié, alors ils ne pourront seulement voir les tickets qui appartiennent à leur propre groupe.

Note

Alors comment je gère dans quelle équipe je suis?

Vous ne faites rien - C’est le travail de l’administrateur.

Malgré cela, vous pouvez vérifier dans quelles équipes vous etes dans la section Notifications de vos réglages utilisateur:

Cet utilisateur appartient à seulement un groupe (“Utilisateurs”)

Alors où dois-je intervenir?

Si vous appartenez à plus d’un groupe, vous pouvez réassigner un ticket d’un de vos groupes vers un autre. En général, bien sûr, vous ne devez pas faire ça sauf si vous êtes un administrateur, ou qu’un administrateur a discuté de la procédure avec vous auparavant.