Créer un ticket¶
Zammad fait de son mieux pour créer les tickets automatiquement quand de nouvelles demandes de client vous arrivent. Mais quelques fois, il n’y a tout simplement aucun moyen pour Zammad de savoir qu’une nouvelle demande arrive - comme quand un client appelle par téléphone.
Dans ces cas, Zammad nécessite votre aide pour créer un nouveau ticket.
Cliquez sur le bouton + pour créer un nouveau ticket. Le type par défaut du ticket est appel reçu.¶
Un opérateur peut créer trois types de tickets:
- Appel reçu
pour les demandes faites par un client par téléphone.
- Appel sortant
pour les demandes faite par un opérateur par téléphone.
- Email sortant
pour les demandes faite par un opérateur par courriel.
Remplir le formulaire¶
Voici un rapide passage en revue de chaque champ du formulaire de nouveau ticket:
- Titre
Le titre du ticket sera utilisé comme ligne de sujet pour toutes les correspondances par courriel.
- Client
Lors de la saisie d’un client, le menu d’auto-complétement recherche l”adresse courriel seulement. Vous devez choisir une option pour le menu d’auto-complétement, ou sinon créer un nouveau client.
Vous ne devez pas assigner un ticket à plus d’un client.
L’auto-complétement ne peut trouver de clients par leur nom.¶
Astuce
🖱️ UI Protip
Dès qu’un client a été sélectionné, son profil sera accessible depuis le panneau ticket.
- Texte
📞 pour les appels téléphoniques, pour conserver les détails de votre conversation. Ces notes ne seront pas envoyées au client (bien qu’il pourrait les voir s’il possède un compte Zammad).
📧 Pour les courriels, il s’agit du corps de votre message sortant.
Astuce
🖱️ UI Protip
L’éditeur de message supporte le 📋 copier-coller (ou glisser-déposer) de 🔤 texte riche, 🌄 images et 📎 pièces jointes.
Utilisez les raccourcis clavier intégrés pour appliquer un formatage de texte riche.
- Paramètres du ticket
Note
📖 Voir aussi
Pour une discussion approfondie sur chaque paramètre de ticket, voir » « les articles ci-dessous: