Priorité¶
Une priorité d’un ticket est simplement un ordre de grandeur (de 1 à 3) de combien il est urgent ou important.
Mais qu’est-ce que ça fait, et comment je dois l’utiliser?¶
telle quelle, la priorité d’un ticket ne fait absolument rien. Cependant, les administrateurs Zammad peuvent définir toutes sortes d’actions automatisées qui peuvent se baser sur cette valeur, comme:
La priorité peut être aussi utilisée en tant que filtre lors de la création d”aperçus personnalisés.
En d’autres termes, consulter votre administrateur pour les détails sur comment il aimerait que vous les utilisiez.